又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户(hù)多个期(qī)货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼(jì)术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无(wú)法及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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