11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们(men)无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的(de人+工念什么 人工念什么姓)同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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