一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗)生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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