一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会(huì)绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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