又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富Ap雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁p无法登录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁bān)交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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