国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络不拘于时句式类型，不拘于时句式还原平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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