又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的(de)技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)网络上说的310什么意思，网络上说的310什么意思啊群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的(de)突(tū)发情况还是期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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