国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　431mm是多少厘米 431mm是多少米为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英语431mm是多少厘米 431mm是多少米、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月431mm是多少厘米 431mm是多少米23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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