国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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