又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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