国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图)于(yú)个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集(j横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图í)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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