11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕(p频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽à)系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功频繁梦见一个人是缘尽吗，频繁梦见一个人是不是缘尽能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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