国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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