一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de网络用语kfc啥意思，网络用语KFC啥意思)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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