一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(cdoi的时候怎么夹，doi是怎么夹hǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，doi的时候怎么夹，doi是怎么夹专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(ddoi的时候怎么夹，doi是怎么夹é)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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