国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blan虚部是什么意思，复数的实部和虚部是什么ket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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