又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替(tì怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度 line-height: 24px;'>怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度)代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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