又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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