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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中(z气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别hōng)、售后，都将一站式(shì)享有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全(quán)天候(hòu)为广大客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决(jué)了(le)因线(xiàn)路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及其他业务于一(yī)体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年(nián)完(wán)成(chéng)业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年(nián)同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方(fāng)面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大规(guī)模的中国(guó)企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递(dì)发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于(yú)快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和提升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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