11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方面(miàn)回(huí)应南(nán)都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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