又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接75寸电视长宽是多少行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流群(qún)中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)75寸电视长宽是多少的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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