国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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