国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ82厘米的腰围是多少尺 82厘米是多少裤头)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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