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阿富汗是哪一年灭亡的 3人全部解聘！国泰航空处理来了，CEO出面致歉：零容忍！降避免同类事件再次发生

　　国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

3人全(quán)部(bù)解聘！国(guó)泰航空处理(lǐ)来了，CEO出面致歉：零容忍！降避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)

　　近(jìn)日，有阿富汗是哪一年灭亡的网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

阿富汗是哪一年灭亡的>　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)，那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái阿富汗是哪一年灭亡的)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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