又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户都外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交(外国人那方面确实很厉害吗，嫁给外国人会不会撑坏jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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