又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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