国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女line-height: 24px;'>甜蜜惩罚类似的有哪些 推荐一下满是车的剧男女服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

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