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　　在拨号(hào)盘(pán)输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服即可的(de)。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变被动(dòng)为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了(le)稳(wěn)健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市(shì)以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界(jiè)打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步维(wéi)护服(fú)务品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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