国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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