国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……1兆等于多少mb流量，1G等于多少MBp>

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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