国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(y三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积ú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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