国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng世界上女性最开放的是哪个国家)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻世界上女性最开放的是哪个国家尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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