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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了(le)全(quán)网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海(hǎi)成立(lì)，是一家集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一(yī)方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳(wěn)健的(de)发(fā)展态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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