一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了(le)生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(离婚不离家有性关系吗，离婚了还和前夫有性fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín离婚不离家有性关系吗，离婚了还和前夫有性)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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