国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(旁站巡视平行检验什么意思，平行检验包括哪些内容zhāng)制度，对三旁站巡视平行检验什么意思，平行检验包括哪些内容(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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