一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗)底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(ji带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗ǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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