国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(z气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别ài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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