又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期(qī)无时无刻是什么意思 无时无刻不在，无时不刻是什么意思货公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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