4月20日，作为国内规模最大的(de)民营(yíng)能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的(de)社(shè)会(huì)责任报(bào)告，就公司环(huán)境(jìng)、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维度展开详细汇报(bào)。新奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得到了社(shè)会多(duō)方(fāng)的认(rèn)可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持续(xù)发展年度杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可(kě)持续发(fā)展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业公(gōng)民的(de)社(shè)会价值。作为一家以清洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有所(suǒ)作为，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一(yī)方面积(jī)极主动履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)领(lǐng)导层付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一位(wèi)员工都有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持(chí)续加强(qiáng)员(yuán)工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促(cù)进员工养成低(dī)碳(tàn)办公及生活的习惯，提(tí)升了公司(sī)低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳排放强度(dù)同(tóng)比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗(hào)密(mì)度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规行(xíng)为(wèi)，新奥股份及下属公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境管理体系认证(zhèng)。新(xīn)奥股(gǔ)份助力(lì)社会及(jí)用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展(zhǎn)了(le)领先披露天然(rán)气产品全生命(mìng)周期碳排放范围三(sān)测算(suàn)工作，成为国内能(néng)源行业(yè)周期碳(tàn)足迹的(de)公(gōng)司(sī)。

　　综合(hé)能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色(sè)发(fā)展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略(lüè)，并结(jié)合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源(yuán)与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报告中可(kě)以看到，涉及(jí)低碳能(néng)源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)共(gòng)有60个(gè)综合(hé)能源项目完成建设并投入尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快运(yùn)营，累(lèi)计已投(tóu)运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能(néng)源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究院；数据(jù)来源：年度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面，公司充分(fēn)运用数智技(jì)术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低(dī)碳需(xū)求(qiú)，聚焦低碳(tàn)园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业(yè)务(wù)矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂区(qū)内(nèi)楼(lóu)顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面等区域(yù)的(de)太阳能(néng)资源和(hé)接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设(shè)施位于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全数智化(huà)技术(shù)，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的(de)社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全数(shù)智化(huà)，实(shí)现全业务(wù)场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全(quán)智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现从(cóng)生产安(ān)全(quán)和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安(ān)全”的实(shí)践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全(quán)培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信(xìn)息安全事故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业(yè)病(bìng)案例数0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极(jí)在安全生产方面树立(lì)公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还(hái)积极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励(lì)志工程和素(sù)质工(gōng)程为核心的(de)多(duō)个公益慈善项(xiàng)目尿布疹一般几天痊愈，宝宝尿布疹用什么药膏好得快，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理(lǐ)，客户满(mǎn)意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理(lǐ)对(duì)于(yú)公司未来发展(zhǎn)有(yǒu)着(zhe)重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公(gōng)司建立了完(wán)善的(de)企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机(jī)制建设，保障公司的可持(chí)续发(fā)展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥(ào)股份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持(chí)续完善治理架(jià)构及内部管控体(tǐ)系。在多(duō)元化管制方面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场和客(kè)户的需求(qiú)，提升公(gōng)司决策水(shuǐ)平。其中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营(yíng)方面(miàn)，公(gōng)司(sī)不断加强(qiáng)风险管(guǎn)控(kòng)，建立完(wán)善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视客(kè)服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循客(kè)观性和真实性要求，对处理时(shí)效、处理流(liú)程与处理规则(zé)都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事(shì)件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客户(hù)评价，提升客(kè)户体(tǐ)验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户(hù)满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将(jiāng)牢(láo)牢(láo)把握(wò)天(tiān)然气大发展和(hé)产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升(shēng)级，在可(kě)持续发展理念(niàn)引(yǐn)领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携(xié)手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代(dài)化的能源产(chǎn)业(yè)新(xīn)篇章。

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