11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致(zhìborn过去式和过去分词是什么，bear的过去式过去分词)自己(jǐ)账号出(chū)问(wèn)题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成(chéng)功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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