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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服(fú)体系(xì)建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年(nián)全天候为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模(mó)的中(zhōng)国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品(pǐn)质和提升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地(dì)区(q美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377ū)的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施。

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