国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiān北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日g)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：首页-哆唻咪批发商城(本店域名www.123pf.cn)-淘宝网 北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日