国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我将iphone12换电池多少钱(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huìiphone12换电池多少钱)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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