国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot havekj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心 it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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