一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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