又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术(shù苏州市相城区邮编是多少)群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí苏州市相城区邮编是多少)调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。<苏州市相城区邮编是多少/p>

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