国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pì可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思n)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等(děng)？

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