又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。2000克是多少斤啊p>

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大师2000克是多少斤啊交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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