一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōn遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用g)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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