国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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